Kontaktiere uns jederzeit

Eine hängende Auszahlung, eine Frage zur Umsatzbedingung oder ein technisches Problem mitten in der Nacht: Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, an 365 Tagen im Jahr für dich da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

So erreichst du uns jederzeit

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke öffnet sich unser Live-Chat, direkt im Browser und ohne Zusatzprogramm, auch auf dem Smartphone. Gib dort deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in wenigen Sätzen, damit wir dir direkt weiterhelfen können. Für längere Anliegen, Dokumente oder Screenshots nutzt du unsere Support-Adresse [email protected], die du rund um die Uhr erreichen kannst.

Was du in die E-Mail schreibst

Nenne in deiner E-Mail deinen Benutzernamen, das Datum des betreffenden Vorgangs und bei Zahlungsfragen die gewählte Methode, etwa TWINT oder PostFinance. Screenshots zu Fehlermeldungen helfen uns, technische Probleme beim ersten Durchlesen zu verstehen. Nie angeben solltest du dein Passwort, denn danach fragt unser Team unter keinen Umständen.

Womit wir dir helfen können

Vom KYC-Verfahren bis Bonusfrage

Für praktisch jedes Anliegen ist unser Team zuständig, von der Kontoeröffnung bis zur letzten Auszahlung. Wichtige Themen und was du jeweils von uns erwarten kannst, haben wir hier zusammengefasst.

• Konto und KYC: Wir begleiten dich durch die Verifikation mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis, die vor der ersten Auszahlung zwingend nötig ist, und sagen dir genau, welches Dokument noch fehlt.
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton und Apple Pay laufen ohne Gebühren, Auszahlungen ab 20 CHF mit bis zu 10'000 CHF pro Tag, nach maximal 24 Stunden Prüfzeit.
• Technische Probleme: Lädt ein Spiel nicht oder bleibt ein Spin hängen, prüfen wir deinen Account und können unterlegene Einsätze in den meisten Fällen innerhalb weniger Stunden gutschreiben.
• Bonusfragen: Zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 100 CHF plus 200 Freispiele, zur 30-fachen Umsatzbedingung mit 30 Tagen Gültigkeit oder zu Aktionen wie dem Weekly Reload und Wochenend-Cashback rechnen wir dir jeden Schritt vor.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen sowie eine Selbstsperre richten wir auf deinen Wunsch sofort ein und vermitteln dich auf Wunsch an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei kurze Checks vor der Anfrage

Bevor du schreibst oder chattest, lösen drei kurze Prüfschritte viele Anliegen selbst, oft in unter einer Minute. Sie gehören zur Standardroutine, die erfahrungsgemäss rund ein Drittel aller Anfragen überflüssig macht.

• Schau in die FAQ-Rubrik, denn dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungsdauer und Bonusbedingungen bereits in schriftlicher Form.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status, denn zeigt er grün, liegt eine Störung bei der Zahlung, zeigt er gelb oder rot, fehlt uns ein Dokument, das du direkt im Profil nachladen kannst.
• Geh in die Transaktionsübersicht deines Kontos und vergleiche jede Zahlung mit dem Datum und Betrag, den du ansprichst, damit du im Chat die passenden Angaben parat hast.

Bei Bonusfragen besonders

Lies bei Bonusfragen zuerst die Bedingungen der jeweiligen Aktion in deinem Kontobereich, denn dort stehen Umsatzfaktor, zulässige Spiele und Fristen wortgleich wie in unserem System. Hat sich danach noch eine Frage nicht geklärt, halte den Aktionsnamen bereit, dann prüfen wir deinen Bonusstatus in Echtzeit.

Adresse von Amok Casino

Formelle Korrespondenz per Post

Betrieben wird Amok Casino von der Gammix Limited, die seit 2021 unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/367/2016 der Malta Gaming Authority arbeitet. Für Einschreiben, rechtliche Schreiben oder Dokumente, die du nicht elektronisch übermitteln kannst, nutzt du unsere Postadresse:

• Gammix Limited
• Goram Chambers, 5A Mansion House Street
• VLT 1450 Valletta, Malta

Für Medien und Partner

Presse, Affiliates und Geschäftskontakte

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Partnerschaftsteam getrennt vom Spielersupport unter [email protected]. Nenne darin deine Website oder Ihr Medium, dein Anliegen und eine Frist, dann erhältst du innerhalb von zwei Werktagen eine persönliche Antwort mit konkreten Konditionen oder Materialien wie Logos und Pressebilder.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Rund um die Uhr liegt die durchschnittliche Wartezeit unter zwei Minuten, nachts und am Wochenende kann es mitunter etwas länger dauern.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an [email protected] an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, im Chat erhalten wir alle nötigen Kontodaten direkt im System.

Wann muss ich KYC-Dokumente einreichen?

Vor der ersten Auszahlung brauchen wir Ausweis, Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Du lädst die Dokumente jederzeit selbst in deinem Profil hoch.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, zusätzlich auf Norwegisch und Finnisch, je nach Schichtbesetzung.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Sprich unser Team direkt im Live-Chat an, dann richten wir Limits oder eine Selbstsperre sofort ein und vermitteln dich an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.