Verantwortungsvolles Spielen bei Amok Casino

Spielen soll Spass machen, niemals aber zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzmassnahmen wir auf amok1.ch aktiv anbieten, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und an welche Stellen Sie sich in der Schweiz wenden können, wenn Sie Unterstützung brauchen.

Unser Anspruch an Verantwortung

Was wir proaktiv unternehmen

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Als von der Malta Gaming Authority lizenziertes Casino (MGA/B2C/367/2016) unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz, und wir setzen diese nicht nur um, sondern gehen darüber hinaus. Unsere Verantwortung beginnt nicht erst, wenn etwas schiefgeht, sondern schon beim ersten Login.

Im Hintergrund beobachtet unser System anonymisierte Verhaltensmuster. Spielen Sie aussergewöhnlich lange, tätigen Sie ungewöhnlich hohe Einzahlungen oder zeigen sich Anzeichen von Verlustjagd, meldet sich unser Team proaktiv bei Ihnen, ohne zu bewerten oder zu belehren. Zusätzlich senden wir Ihnen in regelmässigen Abständen Realitätschecks als Erinnerung daran, wie lange Ihre aktuelle Sitzung bereits dauert und welches Ihr aktuelles Ergebnis ist.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich selten über Nacht. Meist sind es kleine Muster, die sich über Wochen einschleichen. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen. Wenn Sie auch nur einen Punkt auf sich zutreffend finden, lohnt es sich, eines unserer Schutzwerkzeuge zu aktivieren oder mit jemandem zu sprechen.

• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verstecken Ihr Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie werden gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie denken auch ausserhalb des Spiels ständig ans Spielen.
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Kick wie früher zu spüren.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die Sie bei uns nutzen

Sofort aktivierbar in Ihrem Konto

Alle folgenden Funktionen rufen Sie in Ihrem Profil unter dem Punkt "Verantwortungsvolles Spielen" auf. Die Limits gelten sofort nach dem Setzen; eine Erhöhung wird erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden wirksam, eine Senkung dagegen sofort.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen. Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im selben Zeitraum maximal verlieren können, unabhängig von Gewinnen. Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Tag, Woche oder Monat. Sitzungserinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer eine Pause-Erinnerung ein. Kurzpause: sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ganz ohne Aufwand. Selbstaussperrung: schliesst Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft; Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstaussperrung

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Sie können sich bei Amok Casino für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft aussperren. Während der Aussperrung ist ein Login nicht möglich, und wir senden Ihnen keine Werbebotschaften mehr. Eine vorzeitige Aufhebung gibt es bei den Fristen bis 30 Tagen nicht.

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einer Aussperrung vollständig Ihr Eigentum. Offene, bereits platzierte Einsätze werden regulär abgerechnet, das Ergebnis gutgeschrieben. Anschliessend fordern Sie Ihr Restguthaben über den Support per Auszahlung an; die Auszahlung läuft über Ihre verifizierte Zahlungsmethode wie PostFinance oder Banküberweisung.

Nach Ablauf einer befristeten Aussperrung reaktivieren Sie das Konto nicht automatisch: Sie kontaktieren unseren Support, bestätigen schriftlich, dass Sie weiterspielen möchten, und durchlaufen eine kurze Bedenkfrist von 7 Tagen. Erst danach öffnet sich Ihr Konto wieder. Bei einer dauerhaften Aussperrung ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Jugendschutz ist für uns Pflicht

Spielen erst ab 18 Jahren

Glücksspiele sind bei uns ausschliesslich volljährigen Personen vorbehalten. Das Mindestalter von 18 Jahren prüfen wir im Rahmen unserer KYC-Pflichten: Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis, und wir führen stichprobenartige Wiederholungsprüfungen durch. Minderjährige Konten werden umgehend geschlossen und Guthaben an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn Sie Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, empfehlen wir, Jugendschutzsoftware wie BetBlocker oder Qustodio zu installieren und Login-Daten niemals zu teilen. Sorgen Sie zusätzlich dafür, dass Ihre Sitzungen automatisch enden, wenn Sie den Browser schliessen, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung konsequent aus.

Hilfe ausserhalb unseres Casinos

Beratungsstellen in der Schweiz

Unsere Werkzeuge sind ein wichtiger Schritt, aber sie ersetzen keine professionelle Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, unterstehen der Schweigepflicht und helfen kostenlos oder gegen einen geringen Unkostenbeitrag. Ein Anonymitätsanspruch ist bei allen gewährleistet.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch: nationale Fachstelle mit Auskunft, Selbsttests und Vermittlung an Beratungsstellen in Ihrer Nähe.
• SOS Spielsucht, Telefon 044 515 66 20, www.sos-spielsucht.ch: Betroffenen- und Angehörigenberatung mit Fokus auf Glücksspielsucht, online und persönlich.
• Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch: rund um die Uhr erreichbare Anlaufstelle bei akuten Sorgen und Krisen.
• Zentrum für Glücksspielsucht, Casino Bern, www.gluecksspielsucht.ch: spezialisierte Therapie und Beratung in der Deutschschweiz.

Erreichen Sie unser Schutzteam

Wir antworten discret und unkompliziert

Für alle Fragen zu Limits, Aussperrungen oder auffälligem Spielverhalten erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat auf amok1.ch oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Ihre Anfrage landet dann direkt bei geschulten Mitarbeitenden, die mit Sensibilität antworten und niemals Wertung oder Druck ausüben.

Niemand muss einen Antrag auf Limits oder Aussperrung begründen. Sie nennen uns den Wunsch, wir setzen ihn um, Punkt. Wenn Sie unsicher sind, welches Werkzeug zu Ihrer Situation passt, schildern Sie uns kurz, was Sie erreichen möchten, und wir schlagen Ihnen einen konkreten Weg vor.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Amok Casino?

Öffnen Sie Ihr Profil, wählen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und legen Sie den gewünschten Betrag pro Tag, Woche oder Monat fest. Das Limit gilt sofort; eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstaussperrung?

Ihr Guthaben bleibt vollständig Ihr Eigentum. Offene Einsätze werden regulär abgerechnet, und anschliessend können Sie Ihr Restguthaben über den Support per Auszahlung auf Ihre verifizierte Zahlungsmethode anfordern.

Kann ich eine Selbstaussperrung vorzeitig aufheben?

Bei Aussperrungen bis 30 Tage ist keine vorzeitige Aufhebung möglich. Nach 30 Tagen reaktivieren Sie das Konto über den Support mit einer 7-tägigen Bedenkfrist. Eine dauerhafte Aussperrung ist endgültig.

Wo finde ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielsucht in der Schweiz?

Sucht Schweiz (021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch) und SOS Spielsucht (www.sos-spielsucht.ch) beraten Betroffene und Angehörige kostenlos. Bei akuten Krisen erreichen Sie die Dargebotene Hand rund um die Uhr unter der Nummer 143.